Whatsapp para empresas: Como usar o Whatsapp Business

Você sabe o que é e como usar o Whatsapp Business (Whatsapp para empresas)? O WhatsApp trouxe uma grande novidade para seus usuários e fãs, recentemente a empresa de Mark Zuckeberg criou um Whatsapp para pequenas e médias empresas, o Whatsapp Business, o app permite que empresas criem perfis profissionais para entrar em contato com seus clientes no mensageiro. O Whatsapp para empresas, tem recursos extras que prometem ajudar empresários e empreendedores a desenvolver ainda mais seus negócios e otimizar e muito o atendimento a seus clientes diretamente pelo smartphone, além disso, é uma maneira fantástica de separar o contato profissional do seu contato pessoal, além de permitir algumas funcionalidades específicas.

A verdade é que as empresas do Facebook estão se desenvolvendo muito rápido e cada vez mais estão focando as suas estratégias e recursos nos usuários corporativos, que encontraram nas redes sociais uma maneira precisa de aplicar suas estratégias comerciais e atingir seu cliente final. O Facebook há muito tempo é uma ferramenta comercial para as empresas, o Instagram está no mesmo caminho, então só faltava ele, o Whatsapp.

O Whatsapp Business possui uma interface simples e amigável do WhatsApp, diríamos que é até mais simples do que a versão para consumidores finais. Nesta dica abordaremos novos recursos, como instalar e usar o Whatsapp Business e outras dúvidas interessantes.

Quais são os novos recursos do Whatsapp Business?

Como falamos anteriormente o Whatsapp Business é focado em pequenas e médias empresas e possui recursos bem interessantes que irão revolucionar a forma como as empresas e empreendedores se comunicam com seus clientes, veja abaixo quais são esses recursos.

Respostas Rápidas – O Chatbot para Whatsapp

O Recurso de respostas rápidas é realmente interessante e facilitará muito a vida das empresas no Whatsapp Business. Você pode salvar respostas mais corriqueiras, aquela que você sempre responde por padrão, como o horário de funcionamento, até que horas fica aberto e assim por diante. Sendo assim, você pode reaproveitar essas mensagens para responder as perguntas mais comuns que sua empresa receber, sem deixar o cliente esperando, afinal interação é fundamental.

Nessas mensagens você pode incluir emojis e todas as outras funcionalidades existentes no Whatsapp comum. Além disso, será possível fazer o agendamento de dia e horário de quando a mensagem será disparada.

Mensagens Automatizadas

Essa opção é excelente quando você quer dar uma resposta instantânea, como por exemplo uma mensagem de ausência, imagina que você saiu de férias e não terá como responder seus clientes no Whatsapp Business, com as mensagens automáticas, seus clientes poderão ser informados sobre sua ausência e quando você volta. Além disso, você também pode criar uma mensagem de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes, algo parecido com o que acontece com o Messenger.

Mensagens automáticas no Whatsapp Business

Fonte da imagem: Olhar Digital

Perfil da empresa

Assim como acontece com o Whatsapp para usuário final, as contas corporativas, terão um perfil no aplicativo, porém é possível inserir informações sobre sua empresas e negócio como por exemplo: a localização, endereço físico, qual é o tipo de empresa, breve descrição, qual é o site e endereço de e-mail.

O perfil comercial da empresa no WhatsApp Business deve receber cuidados e grande atenção. Não se esqueça que ele é como um cartão de visitas da empresa e que é a primeira coisa que as pessoas olham, ou seja seus clientes potenciais, então tenha carinho na hora de preencher, ele pode ser fundamental na hora de fechar uma venda.

Perfil da empresa no Whatsapp Business

Fonte da imagem: Olhar Digital

Migrar conversas do Whatsapp para Whatsapp Business

Os usuários que estão acostumados a usar o Whatsapp como ferramenta comercial e corporativa, poderão fazer fazer a migração das conversas do Whatsapp para o Whatsapp Business.

Posso usar o Whatsapp Business no PC?

Sim. Você poderá usar o aplicativo também em sua versão desktop, no mesmo formato do Web Whatsapp, o que facilita o gerenciamento do perfil da sua empresa no WhatsApp e permite ver no computador as mesmas mensagens que estão sendo exibidas no smartphone, não muda nada.

Análise de informações – Estatísticas no Whatsapp Business

Esse aqui muita gente vai amar! O Whatsapp Business permite analisar informações no menu de estatísticas, encontrado na seção de configurações da sua empresa. O menu é simples, mas pode ser uma maneira de ajudar a entender e criar estratégias para atender melhor seus clientes pela ferramenta. Você consegue ver informações sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas no Whatsapp Business.

Estatísticas Whatsapp Business

Fonte da imagem: Olhar Digital

Qual será o Tipo de conta do Whatsapp Business?

Assim que você ativar sua conta na versão empresarial do Whatsapp, você será identificado como um perfil empresarial, sendo assim, quando alguém entrar em contato com você saberá que o perfil é de uma empresa. Com o tempo, algumas empresas também conseguirão o selo de verificação, qque é um reconhecimento de autenticidade da sua empresa.

Use etiquetas para segmentar mensagens no Whatsapp Business

O Whatsapp Business, possui um recurso de etiquetas que ajuda na identificação da mensagem, você pode colocar marcadores em conversas como “pago”, “pendente”, “novo cliente”, essas etiquetas ajudam na segmentação de seus clientes no mensageiro.

Muito bom não? Quantos recursos interessantes que ajudarão as empresas na comunicação com seus clientes em potencial, mas antes de demostrar como baixar e usar o Whatsapp Business, veremos logo abaixo algumas dúvidas que ajudarão ainda mais você entender sobre essa nova ferramenta do Whatsapp e aí vamos logo para a prática.

O Whatsapp Business está disponível no Brasil?

Sim,  o aplicativo já está disponível no Brasil e pode ser baixado diretamente na Google Play Store, inclusive já existem empresas realizando testes no app e você pode também baixar o app.

O WhatsApp Business funciona no Iphone e em qualquer celular?

Não. A versão para empresas do Whatsapp, está disponível ainda apenas para smartphones com sistema Android. No Iphone (IOS) não está disponível na App Store e ainda não foi dada uma previsão de quando o Whatsapp Business será liberados para os smartphones da Apple e para outras plataformas.

Posso utilizar o Whatsapp e Whatsapp Business no mesmo celular?

Sim. Segundo o escritório do WhatsApp no Brasil, caso o celular seja dual chip, e você tenha dois números de telefone, os dois apps poderão ser utilizados no  mesmo smartphone, funcionando simultaneamente. Lembrando que você só pode usar um número de telefone por conta de Whatsapp, então não é possível usar um mesmo número no Whatsapp e Whatsapp Business de forma simultânea.

O que são as “Contas Confirmadas” no Whatsapp Business?

Ter a conta confirmada é receber um selo de reconhecimento, mas nem toda empresa com uma conta no WhatsApp Business terá o selo de conta confirmada ao lado do nome de usuário. Só terão as contas confirmadas. perfis que possuam o número de telefone utilizado no app verificado pela equipe do Whatsapp Business.

Na verdade existirão dois tipos de conta – Confirmed Account e Business Account. A conta “Confirmed” significa que o número de telefone da conta Business está de acordo com o número de telefone da empresa. A conta “Business” significa que uma empresa está usando o app WhatsApp Business, mas ainda não foi confirmada ou verificada pelo WhatsApp. A grande maioria das empresas, a principio serão listadas como Business Accounts, tal medida visa verificar a autenticidade das empresas evitando assim fraudes e golpes.

Qual a diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp Enterprise?

As duas versões são para empresas, a diferença está exatamente no porte das companhias. O WhatsApp Business será para pequenas empresas e empreendedores, como padarias, lojas de roupa e consultórios de dentistas. Já o WhatsApp Enterprise é para grandes corporações como companhias aéreas, bancos e sites de e-commerce.

O Whatsapp Business é gratuito?

Sim, o WhatsApp Business é totalmente gratuito para download – e as ferramentas atuais e capacidades de mensagens serão gratuitas. porém novos recursos que serão lançados no futuro, poderão ser cobrados das empresas.

Agora que você tirou todas as dúvidas e aprendeu bem o que é o Whatsapp Business e os seus recursos, vamos para a prática e aprender como baixar, configurar e usar o Whatsapp Business.

Como baixar e instalar o Whatsapp Business na Google Play Store

Como falamos anteriormente o Whatsapp Business está disponível no Brasil para download na Play Store, então você não terá grande dificuldade de baixar e instalar o mensageiro.

Passo 1: Abra a Play Store no seu smartphone Android, digite na caixa de pesquisa “Whatsapp Business”.

Passo 2: Toque na opção instalar e aguarde até o download e instalação do app, em seguida, basta tocar na opção “Abrir”.

 

Como instalar Whatsapp Business pelo APK

Caso você esteja enfrentando algum problema para baixar o Whatsapp Business pela Play Store ou está em alguma localidade onde o app para empresas não esteja disponível, você pode utilizar o apk do Whatsapp Business e instalar diretamente no seu smartphone Android.

Passo 1:  Abra o Google Chrome no seu Android e faça o download do apk do Whatsapp Business.

Passo 2: Após o download, abra o arquivo e provavelmente você será solicitado para Habilitar a opção para instalar aplicativos de fora da Play Store, habilite essa opção e faça a instalação normalmente, depois é só usar normalmente.

Como usar o Whatsapp Business no Android

O processo é bem simples como é feito para o Whatsapp, caso você tenha o número sendo usado no Whatsapp convencional, você terá que desvincular e habilitar na versão Business.

Passo 1: Após abrir o app, o primeiro passo é tocar em “Concordar e Continuar”. Na próxima tela clique em “Continuar” para confirmar o acesso do Whatsapp a suas fotos, vídeos e contatos, em seguida toque em “Permitir” duas vezes.

Como usar Whatsapp Business

Passo 2: Agora insira o número e código de área que deseja usar no Whatsapp Business, toque em “Avançar”. Caso esse número esteja sendo utilizado no Whatsapp, toque em “Continuar” para habilitar o número no Whatsapp Business, na tela de confirmação, toque em “Continuar” novamente. Caso seja solicitada uma permissão para o Whatapp enviar e exibir SMS, toque em “Permitir”.

Como usar Whatsapp Business inserir código de verificação do Whatsapp Business

Passo 3: Será enviado um SMS para o telefone que possui o chip com o número informado, insira o código no campo e espere a leitura do mesmo. Na próxima tela você será perguntado se deseja migrar as conversas do Whatsapp para o Whatsapp Business, caso você possua o Whatsapp no número e está mudando para a versão para empresas, toque em “Mover”, para que você não perca seu histórico de conversas. Espere o processo terminar e em seguida toque em “Avançar”.

Como migrar mensagens do Whatsapp para o Whatsapp Business

Passo 4: Está quase pronto, agora você configurará o seu perfil, o primeiro passo é informar o nome para o perfil, em seguida, toque em “Avançar”. Você será informado que o nome escolhido não poderá ser alterado, caso tenha certeza, toque em “Ok”. Pronto agora você pode começar a usar o Whatsapp Business.

Whatsapp para empresas: Como usar o Whatsapp Business

Viu como é fácil? Veja nos passos abaixo visualizar os novos recursos do Whatsapp Business

Como visualizar os novos recursos com Whatsapp Business

Como você já pode ter visto, a interface do app não é muito diferente do Whatsapp, você tem as conversas, o status do seus contatos, agora onde acho todas as opções mencionadas na dica? Veja nos passos a seguir.

Passo 1: Na tela inicial do Whatsapp Business, toque no menu localizado no canto superior direito que possui a forma de “três pontos”. Toque na opção “Configurações”. Na próxima tela toque em “Configurações da empresa” e em seguida, você poderá ver todas as opções de configuração do Whatsapp Business citadas nessa dica.

Whatsapp para empresas: Como usar o Whatsapp Business

No vídeo abaixo você poderá ver passo a passo Como usar o Whatsapp business, confira agora.

Conclusão sobre como usar o Whatsapp Business

Nesta dica abordamos informações detalhadas sobre o que é o Whatsapp Business, os novos recursos do mensageiro, as dúvidas mais comuns que as pessoas estão tendo sobre o app para empresas e demonstramos na prática como baixar, instalar e usar o Whatsapp Business, agora é só aplicar a ferramenta a seu negócio e profissionalizar a comunicação da sua empresa.

 

 

 

Whatsapp para empresas: Como usar o Whatsapp Business
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